経営理念を浸透させるには？「掲げる言葉」から組織文化へ変える考え方

経営理念を掲げていても、実際の職場や制度がその内容に追いついていない。そんなとき、理念と現実のギャップをどう考えればよいのでしょうか。

ココロココにも、「社員の幸せ」を理念として掲げながら、現実の職場環境や待遇、制度が十分に追いついていない時期がありました。そこから見えてきたのは、理念とは「今できていること」を表す言葉ではないということです。会社が何のために存在し、どこへ向かい続けるのか。その目的を日々の判断や仕組みにつなげることが重要です。

経営理念は「今できていること」ではなく、会社が向かう目的

ココロココでは、会社を「経営理念を体現しようとする人たちの集合体」と捉えています。売上や利益は会社を続けるために必要ですが、それ自体を会社の目的とは考えていません。

経営理念という目的があり、それを実現するために戦略や組織、制度、日々の仕事があるという考え方です。

ココロココの経営理念の根底には、「社員を幸せにしたい。そして、お客様を幸せにしたい」という想いがあります。介護は人が人にサービスを提供する仕事だからこそ、働く社員自身が幸せであることを大切にする。その社員がお客様と向き合うことで、より良いサービスにつなげていく。制度や働き方が変化しても、この根本の想いは変わりません。

理念は誰かに守らせるのではなく、判断の軸にする

経営理念は、経営者だけのものでも、社員に守らせるためのものでもありません。会社に関わる一人ひとりが、自分の仕事や行動の意味を確認するための共通の目的です。

社員にとっては、「自分はなぜこの会社で働くのか」「自分の仕事は理念とどうつながっているのか」を考えるためのもの。経営者にとっては、「この意思決定は、本当に理念につながっているのか」を問い直すためのものです。

新しい制度や事業、投資、組織変更など、経営にはさまざまな選択があります。そんなとき、「何をするか」ではなく「何のためにするのか」へ戻る。世の中で良いとされる方法でも、理念の実現につながらなければ選ばない。理念は、日々の意思決定を支える軸でもあります。

理念浸透には「伝える」だけでなく「体験」が必要

理念を何度も伝えたり、研修で説明したりすることは必要です。しかし、それだけで社員一人ひとりのものになるとは限りません。

ココロココが重視しているのは、理念を戦略や制度、仕組みにまで落とし込み、社員が実際に体験できる状態にすることです。

たとえば「社員の幸せ」という考え方も、掲げるだけではなく、実現に必要な利益や事業戦略、生産性、人事制度などを具体化していく必要があります。

理念が戦略になり、戦略が仕組みになり、その仕組みを社員が体験する。「理念 → 戦略 → 仕組み → 社員体験」という一貫した流れがあってこそ、「本当にこの会社は社員の幸せを考えている」と実感でき、理念が自分事になっていくと考えています。

理念と現実のギャップは、行動し続けることで埋めていく

理念を掲げても、現実をすぐに理想通りに変えられるわけではありません。給与を上げることも、休日を増やすことも、働き方を変えることも、会社として持続できる仕組みや収益をつくり、社員の理解を得ながら進める必要があります。

そのためココロココでは、理念と現実にギャップがあること自体を問題とは捉えていません。大切なのは、その差を認識し、埋めるために行動し続けているかどうかです。

一つ実現すれば、また次の理想が見えてくる。理念とは現在の会社を説明する言葉ではなく、会社が向かい続ける目的です。経営とは、その理念と現実のギャップを一つずつ埋め続けることだと考えています。

「経営者の言葉」が「組織の当たり前」になって文化が生まれる

理念に基づく判断を重ね、それを制度や仕組みに落とし込み、社員が体験する。その積み重ねによって、理念は少しずつ組織文化へ変わっていきます。

ココロココでは、「社員の幸せ」という考え方を、給与や休日、福利厚生、働き方などの変化につなげてきました。そうした体験が積み重なることで、最初は経営者が語っていた理念を、社員自身が判断の基準として使う状態を目指しています。

2030年には「日本一働きやすく働きがいのある会社をつくり、人財不足に立ち向かい、福祉の未来を先導する。」というビジョンを掲げています。

理念は、壁に掲げて会社をきれいに説明するための言葉ではありません。目的に向かって現実とのギャップを埋め、社員がその変化を体験することで、言葉から体験へ、体験から文化へ変わっていくものです。その積み重ねこそが、経営理念を組織に浸透させる道だとココロココは考えています。